各大主播驱动通常跨平台直播神秘顾客暗访

发布日期：2024-03-08 19:10    点击次数：148

“挺胸夹背跟我练神秘顾客暗访，腰酸背痛齐不见。”

今晚，刘畊宏的浑家ViVi王婉霏登陆淘宝开播，限制发稿，淘宝直播账号“ViVi肥油咔咔掉”的粉丝按捺1.7万，单场直播已成绩2.7万场不雅。

10月31日畴昔，刘畊宏和浑家ViVi还以抖音的直播间为主，跟着双11的周边，二东谈主双双入淘。ViVi的直播试水之后，11月9日，刘畊宏将会开启他的淘宝直播首秀。

值得细心的是，刘畊宏在淘宝直播签约的MCN并不是无忧传媒，而是麦空文化。

本年双11前夜，各大主播驱动通常跨平台直播，从罗永浩、俞敏洪，到刘畊宏和ViVi，再到无忧传媒旗下的刘想瑶，纷纷从抖音跨平台到淘宝直播。

除了抖音与淘宝的PK，网红们在其他平台之间的流动也很彰着：

抖音成长起来的“小杨哥”在视频号作念了一场直播试水；

B站“顶流”何同学来到抖音，发布了4条1分钟的竖屏短视频；

缇苏等MCN旗下的红东谈主，如黑心少奶奶，则是在抖音和快手上…………

不错说，为了赢得更多流量以及更大的交易价值，越来越多的“超头达东谈主”、“顶流达东谈主”驱动了双平台，甚而全平台策划。

这背后，一方面是各家互联网平台流量红利见顶，主播们需要从更多平台获取流量；另一方面，也意味着流量平台的博弈投入到了一个全新阶段。

MCN三大跨平台直播带货玩法

如今，MCN基于自身情况，产生了三种跨平台直播带货玩法。

第一种是按主播实力和近况来分辨平台，有两个典型的MCN：无忧和谦寻。

此次双11，无忧的带货大本营还在抖音，由旗下抖音五千万粉带货超头主播“广东浑家”坐镇，这对浑家首场直播5小时内GMV就按捺4亿元；而旗下两千万粉头部网红“刘想瑶nice”，遴荐从抖音跳来了淘宝试水。

无忧里面东谈主士告诉剁主，和广东浑家这类自身具有带货性质的主播不同，刘想瑶达东谈主属性更重，输出内容更偏文娱化，固然用户流量在抖音，但带货成果并不好，再加上男粉多，她擅长带货的好意思妆、家居等居品和这些东谈主群并不匹配。

神秘顾客_赛优市场调研

早在2020年9月，刘想瑶就在抖音作念了直播带货，即使直播中优惠条目相等多，但成绩并不睬想，一共35件商品，销售额确切为零。

咫尺，刘想瑶需要筛选出一批有破钞意愿和破钞才气的用户，出于对自身内容的解救，再加上淘宝的关切邀约和支持承诺，最终遴荐来淘宝千里淀属于我方的电商私域东谈主群。

11月1日，刘想瑶开启淘宝直播首秀，开场半小时，直播东谈主数就按捺60万。

谦寻则在此次双11押注旗下的两大主播直播间：琦儿和蜜蜂惊喜社，分别在抖音和淘宝带货。

琦儿也曾是薇娅的助播，这亦然她在抖音的第一个双11。飞瓜数据娇傲，10月31日，琦儿以1亿~2.5亿的GMV位居抖音带货榜TOP2。实质上，本年5月，琦儿已开启抖音首秀，当晚驱动仅30分钟，就冲上了带货榜第一，随后，一直稳居抖音6、7月带货榜TOP10，月GMV平均1.7亿元傍边。

据业内东谈主士披露，琦儿自身便是抖音百万粉丝达东谈主，来抖音带货，一方面是避嫌薇娅，在新平台积蓄我方的粉丝；另一部分则是和蜜蜂惊喜社分平台作战，漫衍风险。

而蜜蜂惊喜社背靠薇娅的供应链，在淘宝直播带货成型且训练，平素稳居淘宝头部主播TOP1（猬缩李佳琦），此次双11其场不雅更是罗永浩的两倍。

第二种玩功令是MCN按业务来分辨带货平台，典型便是新东方在线。

新东方在线旗下有两大板块业务，施展和东方甄选的农业带货。东方甄选当今是抖音带货界的“当红炸子鸡”，本年6-8月，东方甄选3个月累计销售额约22.49亿元。6月至9月，长入4个月位列抖音直播带货第1名，并不竭保持高速增长势头。

反不雅旗下的成东谈主和大学生在线施展处事还处于吃亏现象，10月31日，俞敏洪现身“新东方讯程施展专营店”淘宝直播间进行施展直播，带货大学生相关施展居品，一个小时的直播里最终眩惑了150万东谈主不雅看，比拟旧年双11猛增84倍，粉丝量加多3万。

第三种则是交个一又友、远看科技的作念法：“艺东谈主+零丁IP直播间”

此次双11，“交个一又友”IP抖音、淘宝双开，其头部达东谈主罗永浩行为“代言东谈主”来新平台淘宝坐阵6次直播。双11预售本日，罗永浩首场不雅看量破了千万，带货2.1亿元。（本日具体细节可戳）

不雅察交个一又友的抖音、淘宝直播间，选品基本同样，齐是白酒、电视、VR一体机等男性需求强的品，有的品在赠品和机制上作念出区别，肃肃单个平台出现最廉价。同期，交个一又友还邀请了笑果文化的脱口秀演员热场。

关于两大平台，交个一又友“不偏不倚”，淘宝直播间邀请了徐志胜、李诞等，抖音直播间则邀请了王开国和杨笠等。

再看远看科技，这个双11的话题热度大部分齐在张柏芝身上。10月13日，张柏芝在抖音开启和远看配合的带货首秀，累计带货成交额超1亿元。10月24日，张柏芝又出当今远看科技的淘宝直播间“远看盼愿站”，带货2200万元，粉丝量按捺150万+。

远看方披露，旗下其他明星也会络续来到直播间“远看盼愿站”。包括远看签约的贾乃亮、杨子黄圣依浑家、黄奕、郑秀妍等明星主播。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，神秘顾客调查企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

中石化碧辟（浙江）石油有限公司（简称中石化BP）成立于2005年，是由世界两大石油巨头——中国石化集团（简称中石化）和英国石油公司（简称BP）强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。中石化，网络覆盖遍及全国、服务便捷通达，稳居《财富》世界500强企业前列；BP来自英国，引领世界的多元化全球能源企业，每天为千万用户出行提供各类能源。

超头主播、MCN，为何纷纷与平台“解绑”？

之前的直播带货，各人齐默许超头主播和平台是绑定的，以李佳琦为例，有业内东谈主士披露，微信视频号屡次想挖李佳琦，但李佳琦基于在淘宝的功绩以及改日的永远发展，从未松动过。

现如今，直播带货行业可谓是鱼巨流小。抖音在自身的流量分发机制之下，流量歪斜的对象束缚更替，头部主播的梯队从不决型，从罗永浩、广东浑家、贾乃亮，到东方甄选、猖獗小杨哥，可谓是“铁打的平台、活水的主播”。

而站在MCN的角度，押注单一平台太容易资格潮起潮落。比如在东方甄选爆火之后，交个一又友直播间举座GMV曾下滑近30%。

东方甄选也居安想危，8月份就驱动自建APP，且在双11前谨慎上线，超越于一个基础版的电商平台，便捷进行会员私域千里淀，掌合手价钱、供应链主动权。

连抖音粉丝破亿的猖獗小杨哥齐产生了深深的跋扈。

10月15日，小杨哥背后的团队驱动在视频号试播，策画进行抖音、视频号双平台发展，既有我方的私域阵脚，也在流量平台投放军力。

而关于平台来说，超等主播是对平台的限制。有业内东谈主士示意，咫尺抖音的窥察范例还是从单纯的窥察GMV变为“内容+改换率+GMV”的详尽窥察，关于以酷爱电商为主导的场景化直播来说，要是直播间的内容和货物输出作念得好的话，流量的资本就能压得很低，莫得的话，只可用钱投流。

但内容直播的爆火要靠天时地利东谈主和，有很大命运要素在，同期很难复制，中小主播的培养试错资本也在变大。总体来说，便是MCN在单平台流量增长乏力，想要寻求直播策划的认知性。

单腿跑步不如两条腿走路。

火星文化首创东谈主李浩示意，当今莫得主播或者机构想作念单平台，越来越多的大主播驱动作念详尽型交易集团，咫尺，头部主播变动便是在测试平台的游戏章程以及电商平台的流量资源。

主播全域发展，对原生平台利大于弊？

主播跨平台流动，最彰着的出当今抖音和淘宝之间。这跟淘宝本年以来推出多项支持主播的策略也臆想。

自从薇娅和李佳琦变成超头之后，淘宝直播就在有果断地支持中腰部主播。本年以来，淘宝直播甚而疗养了自身的流量分发逻辑，从成交为主，变成了“成交+内容”双策画。

本年早些技能，一场来自淘宝直播的站外KOL引入琢磨引起了各平台直播机构的细心——“超等新咖”。

据知情东谈主士披露，这在里面被评估为挖站外达东谈主入驻淘宝直播活动的“发令枪”。平台会为KOL提供流量、营销资源、选品、宣发等多种支持，方向便是，让抖音、快手的主播关注到“离电商更近”的淘宝。

在这项琢磨之下，本年以来，抖音领有千万粉丝的文娱短视频达东谈主“一栗小莎子”“朱一朝”，从微信自媒体起家的母婴KOL“年糕姆妈”，B站潮鞋达东谈主“Z哥”等，接踵投入了淘宝，开启直播首秀。

也许有东谈主会问，抖音花纵容气作念起来的电商直播，当今达东谈主却莫得ALL in在我方平台上，为什么抖音痛快这些达东谈主跨平台发展？

事实上，抖音直播电商也曾为平台和直播带货行业带来一块新的增量商场，它重构了东谈主、货、场的框架，为用户购物提供了全新的购物体验，但当它与传统电商张开正面顽抗时，抖音依然需要回话最基础的问题：为用户提供了什么样的价值，为什么用户要来抖音商城购物。

而凭据《误点》的报谈，抖音电商展望在2022 年将达到 1.5 万亿元的成交额，它正在快速靠拢天花板。

为了惩办改日增漫空间有限的问题，抖音正在从存量的商场里洗劫份额——本年 5 月，它在抖音首页开设了 “商城” 进口。货架电商已成为内容电商之外，一个新的增长极。

除了抖淘除外，大主播们齐靠近从其他平台劫掠流量的近况。何况，从旧年起，反左右、互联互通等监管标准束缚演进，平台逼主播“二选一”，无异于跟互联互通要求反向而行。

也曾“牢牢拥抱”的时间大致早已触目伤怀，越来越多的平台心态疗养成了——但求场地不求悉数神秘顾客暗访，而不管是达东谈主照旧MCN，则要靠近一项全域策划的全新课题。

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